Privatlivspolitik

Denne politik beskriver, hvordan Bangerpack behandler dine personoplysninger, når du besøger og handler på bangerpack.com. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesforordning (GDPR).

Dataansvarlig

Bangerpack drives af White Tree AB
Organisationsnummer: 556824-4239
Hjemsted: Helsingborg, Sverige
E-mail: [email protected]
Telefon: +46 76 686 03 32

Spørgsmål om dine personoplysninger sender du til [email protected].

Når du handler hos os

• Din ordre. Navn, leveringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, de varer, du køber, priser og betalingsstatus. Vi bruger dem til at behandle og levere din ordre. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen med dig. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne sælge til dig; uden dem kan vi ikke modtage din ordre.
• Betaling. Betalingsudbyderen modtager de oplysninger, der er nødvendige for betalingen, og dine kortoplysninger går direkte til udbyderen. Vi får kun besked om, hvorvidt betalingen gik igennem. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen. Udbyderen kan også behandle oplysninger til egne formål, fx forebyggelse af svindel, og her gælder udbyderens egen privatlivspolitik.
• Levering. Fragtfirmaet og udleveringsstedet modtager dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse, så de kan levere pakken og give dig besked. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen.
• Returnering, fortrydelse, reklamationer og spørgsmål. Dit navn, dit ordrenummer, din e-mailadresse og det, du skriver til os på e-mail, via kontaktformularen eller i returportalen. Vi bruger dem til at behandle din sag. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen, vores forpligtelser efter forbrugerlovgivningen og vores legitime interesse i at løse sager ordentligt.
• Giv mig besked. Hvis du beder om besked, når en vare er på lager eller udkommer, bruger vi din e-mailadresse og den vare, du har valgt, til at sende dig den e-mail. Retsgrundlag: gennemførelse af foranstaltninger på din anmodning, inden der indgås en aftale.
• Bogføring. Ordrer og betalinger indgår i vores regnskab. Retsgrundlag: vores retlige forpligtelse efter den svenske bogføringslov.

Når du besøger butikken

• Vores butiksplatform. Butikken kører på e-handelsplatformen QuickButik, som leverer siderne og derfor modtager din IP-adresse og oplysninger om din browser. QuickButiks netværksudbyder Cloudflare leverer siderne og måler sidevisninger og indlæsningstider uden cookies.
• Besøgstæller. QuickButik tæller besøgene i vores butik til vores statistik. Til det gemmes et tilfældigt id for din browserfane i din browser, så længe fanen er åben, og sidens adresse og titel, det website, du kom fra (hvis det var et andet website), og dette id sendes til QuickButik. Det sker for alle besøgende.
• Skrifttyper. Butikkens skrifttyper indlæses fra Google Fonts. Din browser opretter da forbindelse til Google, som modtager din IP-adresse og oplysninger om din browser.
• Vores egen server. Nogle filer, fx rækkefølgen, varerne vises i, og data til søgningen, indlæses fra vores egen server på cdn.bangerpack.com, der hostes af Oracle i Stockholm. Serveren fører en log over forespørgsler med tidspunkt, en forkortet IP-adresse (kun den første halvdel) og oplysninger om browseren. Ældre poster slettes automatisk, efterhånden som loggen bliver fyldt.
• Kontaktside. Kontaktformularen er beskyttet mod spam med Google reCAPTCHA. Når du åbner kontaktsiden, modtager Google din IP-adresse, oplysninger om din browser og om, hvordan du bruger siden, og gemmer visse oplysninger i din browser (se Cookies). Googles egen privatlivspolitik gælder for Googles behandling.

Retsgrundlag: vores legitime interesse i at drive en butik, der fungerer, indlæses hurtigt og er beskyttet mod misbrug, og i at vide, hvor mange der besøger den.

Nyhedsbrev

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev om nye udgivelser, varer, der kommer på lager igen, og medlemspriser i formularerne i butikken og på den side, du ser efter en ordre. Intet er afkrydset på forhånd. Du bliver først tilmeldt, når du har klikket på linket i den bekræftelsesmail, vi sender dig, og klikker du ikke på det, modtager du ingen nyhedsbreve.

• Hvad vi behandler. Din e-mailadresse, den liste, du har tilmeldt dig, og dens sprog samt som dokumentation for dit samtykke: tidspunkt og IP-adresse for din tilmelding og din bekræftelse, den side, du tilmeldte dig på, og den version af samtykketeksten, du fik vist.
• Retsgrundlag. Dit samtykke. Du kan til enhver tid trække det tilbage med afmeldingslinket i hvert nyhedsbrev eller ved at skrive til os. Tilbagetrækningen påvirker ikke e-mails, der er sendt tidligere.
• Nyhedsbrevstjeneste. Bekræftelsesmailen og nyhedsbrevene sendes via Get a Newsletter (Get a Newsletter Scandinavia AB, Sverige), som behandler oplysningerne på vores vegne inden for EU og registrerer, om en e-mail åbnes, og hvilke links der klikkes på, så vi kan se, hvad vores abonnenter interesserer sig for.

Statistik (Google Analytics)

Vi bruger Google Analytics til at se, hvordan butikken bliver brugt. Hvad der sker, afhænger af dit svar i cookiebanneret.

• Før du har svaret. Besøget måles uden cookies og uden at noget gemmes i din browser. Google modtager sidens adresse, din skærmstørrelse, dit sprog, din browser og din IP-adresse med et nyt id for hver sidevisning, så dit besøg ikke kan følges fra side til side. Retsgrundlag: vores legitime interesse i at vide, hvor mange der besøger butikken, og hvad de ser på.
• Hvis du siger ja til statistik. Google Analytics bruger cookies, der genkender din browser mellem besøg. Retsgrundlag: dit samtykke.
• Hvis du siger nej. Google Analytics indlæses slet ikke, og eventuelle Google Analytics-cookies fra et tidligere ja slettes.

Google opbevarer de detaljerede hændelsesdata i to måneder og data knyttet til en browser i 14 måneder efter browserens seneste besøg. Google-signaler, som knytter data til Google-konti, der er logget ind, er slået fra, og statistikken er ikke knyttet til nogen annoncekonto.

Annoncering

Vi bruger ingen annoncetags eller marketingcookies på bangerpack.com.

Hvem modtager dine oplysninger

• QuickButik, vores e-handelsplatform, som driver butikken, kassen og returportalen.
• Den betalingsudbyder, der håndterer din betaling.
• Det fragtfirma og det udleveringssted, der leverer din pakke.
• Google, som hoster vores e-mail og leverer Google Analytics, Google Fonts og reCAPTCHA.
• Cloudflare, som leverer butikkens sider på vegne af QuickButik.
• Oracle, som hoster vores server til cdn.bangerpack.com i Stockholm, hvor tilmeldinger til nyhedsbrevet og dokumentationen for samtykke også håndteres.
• Get a Newsletter, som sender vores nyhedsbreve, hvis du har tilmeldt dig dem.
• Myndigheder, når loven kræver det.

Udbydere, der behandler oplysninger på vores vegne, gør det efter vores instrukser. Vi sælger aldrig dine oplysninger.

Overførsler uden for EU

Google og Cloudflare har hjemsted i USA og kan behandle oplysninger dér. Sådanne overførsler sker på grundlag af Europa-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse for EU-U.S. Data Privacy Framework for virksomheder, der er certificeret under den, eller af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Hvor længe vi opbevarer dine oplysninger

• Ordrer og regnskabsmateriale: syv år efter regnskabsårets udløb, som den svenske bogføringslov kræver.
• Returnering, reklamationer og andre sager: så længe sagen er i gang og derefter, så længe der kan reklameres over varen, hvilket efter svensk ret er tre år fra leveringen.
• Giv mig besked: indtil beskeden er sendt, eller indtil du beder os om at slette den.
• Nyhedsbrev: indtil du afmelder dig. En tilmelding, der ikke er bekræftet inden for 30 dage, slettes. Dokumentationen for dit samtykke opbevares i tre år efter afmeldingen, så vi kan vise, at du havde givet samtykke.
• Statistik: som beskrevet under Statistik ovenfor. Hvor længe hver cookie gemmes, står på siden Cookies.
• Oplysninger, vi behandler med dit samtykke: indtil du trækker dit samtykke tilbage.

Dine rettigheder

Du har ret til indsigt i dine personoplysninger, til at få dem berigtiget eller slettet, til at begrænse behandlingen og til at modtage dine oplysninger i et maskinlæsbart format (dataportabilitet). Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandling, der bygger på vores legitime interesser. Når vi behandler oplysninger med dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage; det påvirker ikke behandling, der er sket før. Hvordan du ændrer dit svar i cookiebanneret, står på siden Cookies.

Kontakt os på [email protected] for at bruge dine rettigheder. Er du ikke tilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger, kan du klage til den svenske databeskyttelsesmyndighed Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se, eller til databeskyttelsesmyndigheden i det EU-land, hvor du bor eller arbejder. Du finder myndighederne hos Det Europæiske Databeskyttelsesråd.

Automatiske afgørelser

Vi træffer ingen afgørelser om dig, der udelukkende bygger på automatisk behandling.

Cookies

På siden Cookies kan du læse, hvilke cookies og anden lagring i browseren butikken bruger, og hvordan du styrer dem.

Chat (Chase)

Butikken har en chat, hvor du kan stille Chase spørgsmål. Chase er en AI-assistent, ikke et menneske. Svarene laves af en AI-tjeneste ud fra vores sortiment, vores handelsbetingelser og butikkens egne sider.

Når du bruger chatten, behandler vi det, du skriver, hvilken side du er på, og din e-mailadresse og dit ordrenummer, hvis du oplyser dem. Vi behandler også din IP-adresse for at beskytte chatten mod misbrug, fx gentagne forsøg på at slå ordrer op.

• Besvare dine spørgsmål og hjælpe dig med at handle – for at gennemføre foranstaltninger, du beder om før et køb, og for at opfylde købsaftalen.
• Vise din ordre, når du oplyser ordrenummeret og den e-mailadresse, du bestilte med – for at opfylde købsaftalen.
• Sende din henvendelse til vores kundeservice – for at opfylde købsaftalen samt vores og din legitime interesse i at få sagen løst.
• Forbedre svarene og beskytte chatten mod misbrug – vores legitime interesse. Vi læser samtaler for at rette fejl i svarene. AI-tjenesten gennemgår også afsluttede samtaler og vurderer, om Chase var til hjælp, og hver nat de svar, som vores svarkontrol stoppede. Det er Chases svar, der vurderes, ikke dig som kunde.

Chatten kører på en server hos Oracle i Stockholm. Svarene laves af AI-tjenesten Claude fra Anthropic, e-mails fra chatten sendes via e-mailtjenesten Resend, og henvendelser og svar ender i vores e-mail hos Google. Alle fire behandler oplysningerne på vores vegne som databehandlere. Anthropic bruger ikke beskederne til at træne sine modeller og sletter dem inden for 30 dage. Hvis en samtale overtræder Anthropics brugspolitik, kan den blive gemt i op til to år. Anthropic, Resend og Google kan behandle oplysningerne i USA, og overførslen sker på grundlag af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

Vi gemmer samtaler i tolv måneder. En henvendelse gemmer vi, så længe den er i gang, og derefter i højst tre år, fordi du har tre år til at reklamere over en defekt vare. IP-adresser i vores beskyttelseslogs slettes efter 30 dage.

For at chatten kan huske samtalen, når du skifter side, gemmes samtalen sammen med en eventuel e-mailadresse og et eventuelt ordrenummer, du har skrevet, i din browser, så længe besøget varer. Det sker først, når du bruger chatten. Når du lukker fanen, forsvinder den, og knappen Glem samtalen fjerner den med det samme. Hos os opbevares samtalen efter opbevaringsperioderne ovenfor.

Chatten kan nogle gange stille et spørgsmål, fx når du længe har læst om en vare eller er på vej til at forlade siden. Det beregnes i din browser. Vi tæller, hvor ofte spørgsmålet vises og bruges, uden at gemme noget om dig eller din browser, og slet ikke, hvis du har sagt nej til statistik i cookiebanneret.