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Política de privacidad

Política de privacidad

Esta política explica cómo trata Bangerpack tus datos personales cuando visitas bangerpack.com y compras en la tienda. Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

Responsable del tratamiento

Bangerpack es una tienda de White Tree AB
Número de organización: 556824-4239
Domicilio social: Helsingborg, Suecia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +46 76 686 03 32

Si tienes preguntas sobre tus datos personales, escribe a [email protected].

Cuando compras en la tienda

Tu pedido. Nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono, los artículos que compras, los precios y el estado del pago. Los usamos para gestionar y entregar tu pedido. Base jurídica: la ejecución del contrato contigo. Necesitamos estos datos para venderte; sin ellos no podemos aceptar tu pedido.
Pago. El proveedor de servicios de pago recibe los datos necesarios para el pago, y los datos de tu tarjeta le llegan directamente. Nosotros solo recibimos la información de si el pago se ha realizado. Base jurídica: la ejecución del contrato. El proveedor también puede tratar datos para sus propios fines, por ejemplo para prevenir el fraude, y para ello se aplica su propia política de privacidad.
Entrega. El transportista y el punto de recogida reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico para poder entregar el paquete y avisarte. Base jurídica: la ejecución del contrato.
Devoluciones, desistimientos, reclamaciones y consultas. Tu nombre, tu número de pedido, tu correo electrónico y lo que nos escribes, por correo, mediante el formulario de contacto o en el portal de devoluciones. Los usamos para gestionar tu caso. Base jurídica: la ejecución del contrato, el cumplimiento de nuestras obligaciones según la normativa de consumo y nuestro interés legítimo en resolver los casos correctamente.
Avísame. Si pides que te avisemos cuando un artículo esté en stock o salga a la venta, usamos tu correo electrónico y el artículo que has elegido para enviarte ese correo. Base jurídica: la aplicación de medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato.
Contabilidad. Los pedidos y los pagos forman parte de nuestra contabilidad. Base jurídica: nuestra obligación legal según la ley sueca de contabilidad.

Cuando visitas la tienda

Nuestra plataforma de tienda. La tienda funciona con la plataforma de comercio electrónico QuickButik, que sirve las páginas y, por tanto, recibe tu dirección IP e información sobre tu navegador. Cloudflare, el proveedor de red de QuickButik, sirve las páginas y mide las cargas de página y los tiempos de carga, sin cookies.
Contador de visitas. QuickButik cuenta las visitas a nuestra tienda para nuestras estadísticas. Para ello, se guarda en tu navegador un identificador aleatorio de tu pestaña mientras la pestaña esté abierta, y se envían a QuickButik la dirección y el título de la página, el sitio web del que vienes (si era otro sitio) y ese identificador. Esto ocurre con todos los visitantes.
Tipos de letra. Los tipos de letra de la tienda se cargan desde Google Fonts. Tu navegador se conecta entonces a Google, que recibe tu dirección IP e información sobre tu navegador.
Nuestro propio servidor. Algunos archivos, como el orden en que se muestran los productos y los datos del buscador, se cargan desde nuestro propio servidor en cdn.bangerpack.com, alojado por Oracle en Estocolmo. El servidor guarda un registro de las solicitudes con la hora, una dirección IP acortada (solo su primera mitad) e información sobre el navegador. Las entradas más antiguas se borran automáticamente a medida que el registro se llena.
Página de contacto. El formulario de contacto está protegido contra el spam con Google reCAPTCHA. Cuando abres la página de contacto, Google recibe tu dirección IP, información sobre tu navegador y sobre cómo usas la página, y guarda cierta información en tu navegador (consulta Cookies). Al tratamiento de Google se aplica la política de privacidad de Google.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en tener una tienda que funcione, cargue rápido y esté protegida contra abusos, y en saber cuántas personas la visitan.

Puedes suscribirte a nuestra newsletter sobre lanzamientos, reposiciones y precios para socios en los formularios de la tienda y en la página que ves después de un pedido. No hay nada marcado de antemano. Solo quedas suscrito cuando haces clic en el enlace del correo de confirmación que te enviamos, y si no haces clic, no recibirás ninguna newsletter.

Qué tratamos. Tu correo electrónico, la lista a la que te has suscrito y su idioma, y como prueba de tu consentimiento: la hora y la dirección IP de tu suscripción y de tu confirmación, la página en la que te suscribiste y la versión del texto de consentimiento que se te mostró.
Base jurídica. Tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento con el enlace para darte de baja que hay en cada newsletter o escribiéndonos por correo. La retirada no afecta a los correos enviados antes.
Servicio de newsletter. El correo de confirmación y las newsletters se envían a través de Get a Newsletter (Get a Newsletter Scandinavia AB, Suecia), que trata los datos por encargo nuestro dentro de la UE y registra si se abre un correo y en qué enlaces se hace clic, para que podamos ver qué interesa a nuestros suscriptores.

Estadísticas (Google Analytics)

Usamos Google Analytics para ver cómo se usa la tienda. Lo que ocurre depende de tu respuesta en el banner de cookies.

Antes de que respondas. La visita se mide sin cookies y sin guardar nada en tu navegador. Google recibe la dirección de la página, el tamaño de tu pantalla, el idioma, el navegador y la dirección IP, con un identificador nuevo en cada página vista, de modo que no se puede seguir tu visita de una página a otra. Base jurídica: nuestro interés legítimo en saber cuántas personas visitan la tienda y qué miran.
Si aceptas las estadísticas. Google Analytics usa cookies que reconocen tu navegador entre visitas. Base jurídica: tu consentimiento.
Si las rechazas. Google Analytics no se carga en absoluto, y se borran las cookies de Google Analytics que haya de una aceptación anterior.

Google conserva los datos detallados de eventos durante dos meses y los datos vinculados a un navegador durante 14 meses desde la última visita de ese navegador. Google Signals, que vincula los datos con cuentas de Google con la sesión iniciada, está desactivado, y las estadísticas no están vinculadas a ninguna cuenta publicitaria.

Quién recibe tus datos

QuickButik, nuestra plataforma de comercio electrónico, que gestiona la tienda, el proceso de compra y el portal de devoluciones.
El proveedor de servicios de pago que gestiona tu pago.
El transportista y el punto de recogida que entregan tu paquete.
Google, que aloja nuestro correo electrónico y ofrece Google Analytics, Google Fonts y reCAPTCHA.
Cloudflare, que sirve las páginas de la tienda por encargo de QuickButik.
Oracle, que aloja en Estocolmo nuestro servidor de cdn.bangerpack.com, donde también se gestionan las suscripciones a la newsletter y la prueba del consentimiento.
Get a Newsletter, que envía nuestras newsletters, si te has suscrito.
Las autoridades, cuando la ley lo exige.

Los proveedores que tratan datos por encargo nuestro lo hacen según nuestras instrucciones. Nunca vendemos tus datos.

Transferencias fuera de la UE

Google y Cloudflare tienen su sede en EE. UU. y pueden tratar datos allí. Estas transferencias se basan en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas certificadas en él, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Pedidos y documentos contables: siete años desde el final del ejercicio, como exige la ley sueca de contabilidad.
Devoluciones, reclamaciones y otros casos: mientras el caso esté abierto y, después, mientras se pueda reclamar por el artículo, lo que según la ley sueca son tres años desde la entrega.
Avísame: hasta que se haya enviado el aviso o hasta que nos pidas que lo borremos.
Newsletter: hasta que te des de baja. Una suscripción que no se confirma en 30 días se borra. La prueba de tu consentimiento se conserva durante tres años después de que te des de baja, para que podamos demostrar que habías dado tu consentimiento.
Estadísticas: como se describe arriba, en Estadísticas. Cuánto tiempo se conserva cada cookie se indica en la página Cookies.
Datos que tratamos con tu consentimiento: hasta que retires tu consentimiento.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos personales, a que se rectifiquen o se supriman, a limitar el tratamiento y a recibir tus datos en un formato legible por máquina (portabilidad de los datos). Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. Cuando tratamos datos con tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento; esto no afecta al tratamiento realizado antes. En la página Cookies se explica cómo cambiar tu respuesta en el banner de cookies.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected]. Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Sueca de Protección de la Privacidad (IMY), imy.se, o ante la autoridad de protección de datos del país de la UE en el que vivas o trabajes. El Comité Europeo de Protección de Datos publica la lista de autoridades.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

Cookies

En la página Cookies se describe qué cookies y otro almacenamiento del navegador usa la tienda y cómo puedes controlarlos.

Chat (Chase)

La tienda tiene un chat en el que puedes hacerle preguntas a Chase. Chase es un asistente de IA, no una persona. Las respuestas las genera un servicio de IA a partir de nuestro catálogo, nuestras condiciones de venta y las páginas de la propia tienda.

Cuando usas el chat, tratamos lo que escribes, la página en la que estás y tu correo electrónico y número de pedido si nos los das. También tratamos tu dirección IP para proteger el chat contra el uso indebido, por ejemplo intentos repetidos de consultar pedidos.

Responder a tus preguntas y ayudarte a comprar – para aplicar las medidas que pides antes de una compra y para ejecutar el contrato de compraventa.
Mostrarte tu pedido cuando das el número de pedido y el correo electrónico con el que hiciste el pedido – para ejecutar el contrato de compraventa.
Enviar tu solicitud a nuestro servicio de atención al cliente – para ejecutar el contrato de compraventa, y nuestro interés legítimo y el tuyo en que se resuelva el caso.
Mejorar las respuestas y proteger el chat contra el uso indebido – nuestro interés legítimo. Leemos las conversaciones para corregir errores en las respuestas. El servicio de IA también revisa las conversaciones terminadas y valora si Chase ha sido útil, y cada noche revisa las respuestas que ha detenido nuestro control de respuestas. Lo que se valora son las respuestas de Chase, no tú como cliente.

El chat funciona en un servidor de Oracle en Estocolmo. Las respuestas las genera el servicio de IA Claude, de Anthropic; los correos del chat se envían a través del servicio de correo Resend, y las solicitudes y respuestas acaban en nuestro correo de Google. Los cuatro tratan los datos por encargo nuestro como encargados del tratamiento. Anthropic no usa los mensajes para entrenar sus modelos y los borra en un plazo de 30 días. Si una conversación incumple las políticas de uso de Anthropic, puede conservarse hasta dos años. Anthropic, Resend y Google pueden tratar los datos en EE. UU., y la transferencia se realiza en virtud de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Conservamos las conversaciones durante doce meses. Una solicitud la conservamos mientras esté abierta y después durante un máximo de tres años, porque tienes tres años para reclamar por un artículo defectuoso. Las direcciones IP de nuestros registros de protección se borran a los 30 días.

Para que el chat recuerde la conversación cuando cambias de página, la conversación, junto con el correo electrónico y el número de pedido que hayas escrito, se guarda en tu navegador mientras dure la visita. Esto solo ocurre cuando usas el chat. Al cerrar la pestaña desaparece, y el botón «Olvidar la conversación» la elimina al instante. Por nuestra parte, la conversación se conserva según los plazos de conservación indicados arriba.

A veces el chat puede hacer una pregunta, por ejemplo cuando llevas mucho tiempo leyendo sobre un artículo o estás a punto de salir de la página. Esto se calcula en tu navegador. Contamos cuántas veces se muestra y se usa la pregunta, sin guardar nada sobre ti ni sobre tu navegador, y no lo contamos en absoluto si has rechazado las estadísticas en el banner de cookies.

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