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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique décrit la manière dont Bangerpack traite vos données personnelles lorsque vous visitez bangerpack.com et y faites vos achats. Nous traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

Responsable du traitement

Bangerpack est exploité par White Tree AB
N° d’immatriculation : 556824-4239
Siège social : Helsingborg, Suède
E-mail : [email protected]
Téléphone : +46 76 686 03 32

Pour toute question sur vos données personnelles, écrivez à [email protected].

Lorsque vous achetez chez nous

Votre commande. Nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, articles achetés, prix et statut du paiement. Nous les utilisons pour traiter et livrer votre commande. Base légale : l’exécution du contrat conclu avec vous. Nous avons besoin de ces informations pour vous vendre nos produits ; sans elles, nous ne pouvons pas prendre votre commande.
Paiement. Le prestataire de paiement reçoit les informations nécessaires au paiement, et vos données de carte lui sont transmises directement. Nous recevons seulement l’information indiquant si le paiement a abouti. Base légale : l’exécution du contrat. Le prestataire peut aussi traiter des données pour ses propres finalités, par exemple la prévention de la fraude, et sa propre politique de confidentialité s’applique alors.
Livraison. Le transporteur et le point relais reçoivent votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail afin de livrer le colis et de vous prévenir. Base légale : l’exécution du contrat.
Retours, rétractations, réclamations et questions. Votre nom, votre numéro de commande, votre adresse e-mail et ce que vous nous écrivez, par e-mail, via le formulaire de contact ou sur le portail des retours. Nous les utilisons pour traiter votre demande. Base légale : l’exécution du contrat, le respect de nos obligations au titre du droit de la consommation et notre intérêt légitime à traiter correctement les demandes.
M’alerter. Si vous demandez à être alerté lorsqu’un article est en stock ou sort, nous utilisons votre adresse e-mail et l’article choisi pour vous envoyer cet e-mail. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande.
Comptabilité. Les commandes et les paiements font partie de notre comptabilité. Base légale : notre obligation légale au titre de la loi suédoise sur la comptabilité.

Lorsque vous visitez la boutique

Notre plateforme. La boutique fonctionne sur la plateforme e-commerce QuickButik, qui fournit les pages et reçoit donc votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Cloudflare, le fournisseur réseau de QuickButik, délivre les pages et mesure les chargements de pages et les temps de chargement, sans cookies.
Compteur de visites. QuickButik compte les visites de notre boutique pour nos statistiques. Pour cela, un identifiant aléatoire de votre onglet est enregistré dans votre navigateur tant que l’onglet est ouvert, et l’adresse et le titre de la page, le site d’où vous venez (s’il s’agit d’un autre site) et cet identifiant sont envoyés à QuickButik. Cela concerne chaque visiteur.
Polices. Les polices de la boutique sont chargées depuis Google Fonts. Votre navigateur se connecte alors à Google, qui reçoit votre adresse IP et des informations sur votre navigateur.
Notre propre serveur. Certains fichiers, comme l’ordre d’affichage des produits et les données de la recherche, sont chargés depuis notre propre serveur, cdn.bangerpack.com, hébergé par Oracle à Stockholm. Le serveur tient un journal des requêtes avec l’heure, une adresse IP raccourcie (seulement sa première moitié) et des informations sur le navigateur. Les entrées les plus anciennes sont supprimées automatiquement à mesure que le journal se remplit.
Page de contact. Le formulaire de contact est protégé contre le spam par Google reCAPTCHA. Lorsque vous ouvrez la page de contact, Google reçoit votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et sur votre utilisation de la page, et enregistre certaines informations dans votre navigateur (voir Cookies). La politique de confidentialité de Google s’applique au traitement effectué par Google.

Base légale : notre intérêt légitime à exploiter une boutique qui fonctionne, se charge rapidement et est protégée contre les abus, et à savoir combien de personnes la visitent.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur les nouvelles sorties, les réassorts et les prix membres via les formulaires de la boutique et sur la page affichée après une commande. Aucune case n’est cochée à l’avance. Votre inscription n’est effective qu’une fois que vous avez cliqué sur le lien de l’e-mail de confirmation que nous vous envoyons ; si vous ne cliquez pas dessus, vous ne recevrez aucune newsletter.

Ce que nous traitons. Votre adresse e-mail, la liste à laquelle vous vous êtes inscrit et sa langue, et, comme preuve de votre consentement : l’heure et l’adresse IP de votre inscription et de votre confirmation, la page sur laquelle vous vous êtes inscrit et la version du texte de consentement qui vous a été présentée.
Base légale. Votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque newsletter ou en nous écrivant par e-mail. Le retrait n’a pas d’effet sur les e-mails envoyés auparavant.
Service de newsletter. L’e-mail de confirmation et les newsletters sont envoyés via Get a Newsletter (Get a Newsletter Scandinavia AB, Suède), qui traite les données pour notre compte au sein de l’UE et enregistre si un e-mail est ouvert et quels liens sont cliqués, afin que nous puissions voir ce qui intéresse nos abonnés.

Statistiques (Google Analytics)

Nous utilisons Google Analytics pour voir comment la boutique est utilisée. Ce qui se passe dépend de votre réponse dans le bandeau cookies.

Avant votre réponse. La visite est mesurée sans cookies et sans que rien ne soit enregistré dans votre navigateur. Google reçoit l’adresse de la page, la taille de votre écran, votre langue, votre navigateur et votre adresse IP, avec un nouvel identifiant à chaque page vue ; votre visite ne peut donc pas être suivie d’une page à l’autre. Base légale : notre intérêt légitime à savoir combien de personnes visitent la boutique et ce qu’elles consultent.
Si vous acceptez les statistiques. Google Analytics utilise des cookies qui reconnaissent votre navigateur d’une visite à l’autre. Base légale : votre consentement.
Si vous refusez. Google Analytics n’est pas chargé du tout, et les éventuels cookies Google Analytics issus d’une acceptation antérieure sont supprimés.

Google conserve les données détaillées des événements pendant deux mois et les données liées à un navigateur pendant 14 mois après la dernière visite de ce navigateur. Les signaux Google, qui relient les données aux comptes Google connectés, sont désactivés, et les statistiques ne sont liées à aucun compte publicitaire.

Destinataires de vos données

QuickButik, notre plateforme e-commerce, qui fait fonctionner la boutique, la page de commande et le portail des retours.
Le prestataire de paiement qui traite votre paiement.
Le transporteur et le point relais qui livrent votre colis.
Google, qui héberge notre messagerie et fournit Google Analytics, Google Fonts et reCAPTCHA.
Cloudflare, qui délivre les pages de la boutique pour le compte de QuickButik.
Oracle, qui héberge à Stockholm notre serveur pour cdn.bangerpack.com, où sont également traitées les inscriptions à la newsletter et les preuves de consentement.
Get a Newsletter, qui envoie nos newsletters, si vous y êtes inscrit.
Les autorités, lorsque la loi l’exige.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte le font selon nos instructions. Nous ne vendons jamais vos données.

Transferts hors de l’UE

Google et Cloudflare sont établis aux États-Unis et peuvent y traiter des données. Ces transferts reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne relative au cadre de protection des données UE-États-Unis, pour les entreprises certifiées au titre de ce cadre, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Durée de conservation de vos données

Commandes et pièces comptables : sept ans après la fin de l’exercice, comme l’exige la loi suédoise sur la comptabilité.
Retours, réclamations et autres demandes : pendant le traitement de la demande, puis aussi longtemps qu’une réclamation concernant l’article peut être faite, soit trois ans à compter de la livraison selon le droit suédois.
M’alerter : jusqu’à l’envoi de l’alerte, ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de la supprimer.
Newsletter : jusqu’à votre désinscription. Une inscription non confirmée dans les 30 jours est supprimée. La preuve de votre consentement est conservée trois ans après votre désinscription, afin que nous puissions démontrer que vous aviez donné votre accord.
Statistiques : comme décrit plus haut dans la section Statistiques. La durée de conservation de chaque cookie est indiquée sur la page Cookies.
Données traitées avec votre consentement : jusqu’au retrait de votre consentement.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les faire rectifier ou effacer, de limiter le traitement et de recevoir vos données dans un format lisible par machine (portabilité des données). Vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Lorsque nous traitons des données avec votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment ; cela n’affecte pas le traitement effectué auparavant. La page Cookies explique comment modifier votre réponse dans le bandeau cookies.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à [email protected]. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité suédoise de protection de la vie privée (IMY), imy.se, ou de l’autorité de protection des données du pays de l’UE où vous vivez ou travaillez. La liste des autorités est publiée par le Comité européen de la protection des données.

Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Cookies

Les cookies et autres stockages du navigateur utilisés par la boutique, ainsi que la façon de les contrôler, sont décrits sur la page Cookies.

Chat (Chase)

La boutique propose un chat où vous pouvez poser des questions à Chase. Chase est un assistant IA, pas une personne. Les réponses sont produites par un service d’IA à partir de notre gamme, de nos conditions générales de vente et des pages de la boutique.

Lorsque vous utilisez le chat, nous traitons ce que vous écrivez, la page sur laquelle vous vous trouvez, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de commande si vous les indiquez. Nous traitons aussi votre adresse IP pour protéger le chat contre les abus, par exemple des tentatives répétées de consultation de commandes.

Répondre à vos questions et vous aider dans vos achats – pour prendre, à votre demande, des mesures avant un achat et pour exécuter le contrat de vente.
Afficher votre commande lorsque vous indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour commander – pour exécuter le contrat de vente.
Transmettre votre demande à notre service client – pour exécuter le contrat de vente, et notre intérêt légitime, comme le vôtre, à ce que la demande soit résolue.
Améliorer les réponses et protéger le chat contre les abus – notre intérêt légitime. Nous lisons les conversations pour corriger les erreurs dans les réponses. Le service d’IA examine aussi les conversations terminées et évalue si Chase a été utile, ainsi que, chaque nuit, les réponses que notre contrôle des réponses a bloquées. Ce sont les réponses de Chase qui sont évaluées, pas vous en tant que client.

Le chat fonctionne sur un serveur d’Oracle à Stockholm. Les réponses sont produites par le service d’IA Claude d’Anthropic, les e-mails du chat sont envoyés via le service d’e-mail Resend, et les demandes et réponses arrivent dans notre messagerie chez Google. Ces quatre prestataires traitent les données pour notre compte en tant que sous-traitants. Anthropic n’utilise pas les messages pour entraîner ses modèles et les supprime dans un délai de 30 jours. Si une conversation enfreint les règles d’utilisation d’Anthropic, elle peut être conservée jusqu’à deux ans. Anthropic, Resend et Google peuvent traiter les données aux États-Unis, et le transfert s’effectue sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous conservons les conversations pendant douze mois. Nous conservons une demande tant qu’elle est en cours, puis trois ans au maximum, car vous disposez de trois ans pour faire une réclamation concernant un article défectueux. Les adresses IP de nos journaux de protection sont supprimées après 30 jours.

Pour que le chat se souvienne de la conversation lorsque vous changez de page, la conversation, avec l’adresse e-mail et le numéro de commande que vous avez éventuellement écrits, est enregistrée dans votre navigateur pendant toute la durée de la visite. Cela ne se produit qu’à partir du moment où vous utilisez le chat. Elle disparaît lorsque vous fermez l’onglet, et le bouton « Oublier la conversation » la supprime immédiatement. Chez nous, la conversation est conservée selon les durées indiquées ci-dessus.

Le chat peut parfois poser une question, par exemple lorsque vous consultez un article depuis longtemps ou que vous êtes sur le point de quitter la page. Cela est déterminé dans votre navigateur. Nous comptons combien de fois la question est affichée et utilisée, sans rien enregistrer sur vous ou votre navigateur, et pas du tout si vous avez refusé les statistiques dans le bandeau cookies.

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