Privacybeleid

Dit beleid beschrijft hoe Bangerpack je persoonsgegevens verwerkt wanneer je bangerpack.com bezoekt en er iets koopt. We verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van de EU.

Verwerkingsverantwoordelijke

Bangerpack is een onderneming van White Tree AB
Organisatienummer: 556824-4239
Vestigingsplaats: Helsingborg, Zweden
E-mail: [email protected]
Telefoon: +46 76 686 03 32

Met vragen over je persoonsgegevens kun je terecht bij [email protected].

Als je bij ons koopt

• Je bestelling. Naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, de artikelen die je koopt, prijzen en betaalstatus. We gebruiken deze gegevens om je bestelling af te handelen en te leveren. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst met jou. We hebben deze gegevens nodig om aan je te verkopen; zonder deze gegevens kunnen we je bestelling niet aannemen.
• Betaling. De betaaldienstverlener ontvangt de gegevens die nodig zijn voor de betaling, en je kaartgegevens gaan rechtstreeks naar de betaaldienstverlener. Wij krijgen alleen te horen of de betaling gelukt is. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst. De betaaldienstverlener kan gegevens ook voor eigen doeleinden verwerken, bijvoorbeeld om fraude te voorkomen; daarvoor geldt de eigen privacyverklaring van de betaaldienstverlener.
• Levering. De vervoerder en het afhaalpunt ontvangen je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, zodat ze het pakket kunnen bezorgen en je op de hoogte kunnen brengen. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst.
• Retouren, herroepingen, klachten en vragen. Je naam, je bestelnummer, je e-mailadres en wat je ons schrijft, per e-mail, via het contactformulier of in het retourportaal. We gebruiken deze gegevens om je verzoek af te handelen. Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst, het nakomen van onze verplichtingen volgens het consumentenrecht en ons gerechtvaardigd belang om verzoeken goed af te handelen.
• Voorraadmelding. Als je vraagt om een melding wanneer een artikel op voorraad is of verschijnt, gebruiken we je e-mailadres en het artikel dat je hebt gekozen om je die e-mail te sturen. Rechtsgrond: op jouw verzoek maatregelen nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten.
• Boekhouding. Bestellingen en betalingen maken deel uit van onze boekhouding. Rechtsgrond: onze wettelijke verplichting volgens de Zweedse boekhoudwet.

Als je de winkel bezoekt

• Ons winkelplatform. De winkel draait op het e-commerceplatform QuickButik, dat de pagina's levert en daarom je IP-adres en informatie over je browser ontvangt. Cloudflare, de netwerkleverancier van QuickButik, levert de pagina's en meet paginaweergaven en laadtijden, zonder cookies.
• Bezoekersteller. QuickButik telt de bezoeken aan onze winkel voor onze statistieken. Daarvoor wordt zolang het tabblad openstaat een willekeurige code voor je browsertabblad in je browser opgeslagen, en worden het adres en de titel van de pagina, de website waar je vandaan kwam (als dat een andere site was) en die code naar QuickButik gestuurd. Dit gebeurt bij elke bezoeker.
• Lettertypen. De lettertypen van de winkel worden geladen van Google Fonts. Je browser maakt dan verbinding met Google, dat je IP-adres en informatie over je browser ontvangt.
• Onze eigen server. Sommige bestanden, zoals de volgorde waarin producten worden getoond en de gegevens voor de zoekfunctie, worden geladen van onze eigen server op cdn.bangerpack.com, die bij Oracle in Stockholm wordt gehost. De server houdt een log bij van verzoeken met het tijdstip, een ingekort IP-adres (alleen de eerste helft) en informatie over de browser. Oudere regels worden automatisch verwijderd naarmate het log vol raakt.
• Contactpagina. Het contactformulier wordt met Google reCAPTCHA tegen spam beschermd. Als je de contactpagina opent, ontvangt Google je IP-adres, informatie over je browser en over hoe je de pagina gebruikt, en slaat Google enkele gegevens in je browser op (zie Cookies). Voor de verwerking door Google geldt het eigen privacybeleid van Google.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om een winkel te hebben die werkt, snel laadt en tegen misbruik is beschermd, en om te weten hoeveel mensen de winkel bezoeken.

Nieuwsbrief

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief over nieuwe releases, nieuwe voorraad en ledenprijzen via de formulieren in de winkel en op de pagina die je na een bestelling ziet. Er is niets vooraf aangevinkt. Je bent pas aangemeld nadat je op de link in de bevestigingsmail hebt geklikt die we je sturen; klik je er niet op, dan ontvang je geen nieuwsbrieven.

• Wat we verwerken. Je e-mailadres, de lijst waarvoor je je hebt aangemeld en de taal daarvan, en als bewijs van je toestemming: het tijdstip en IP-adres van je aanmelding en van je bevestiging, de pagina waarop je je hebt aangemeld en de versie van de toestemmingstekst die je te zien kreeg.
• Rechtsgrond. Je toestemming. Je kunt die op elk moment intrekken met de afmeldlink in elke nieuwsbrief of door ons te mailen. Intrekken heeft geen gevolgen voor e-mails die al eerder zijn verstuurd.
• Nieuwsbriefdienst. De bevestigingsmail en de nieuwsbrieven worden verstuurd via Get a Newsletter (Get a Newsletter Scandinavia AB, Zweden), dat de gegevens namens ons binnen de EU verwerkt en bijhoudt of een e-mail wordt geopend en op welke links wordt geklikt, zodat we kunnen zien waarin onze abonnees geïnteresseerd zijn.

Statistiek (Google Analytics)

We gebruiken Google Analytics om te zien hoe de winkel wordt gebruikt. Wat er gebeurt, hangt af van je antwoord in de cookiebanner.

• Voordat je hebt geantwoord. Het bezoek wordt gemeten zonder cookies en zonder dat er iets in je browser wordt opgeslagen. Google ontvangt het adres van de pagina, je schermgrootte, taal, browser en IP-adres, met een nieuwe code voor elke paginaweergave, zodat je bezoek niet van pagina naar pagina gevolgd kan worden. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om te weten hoeveel mensen de winkel bezoeken en waar ze naar kijken.
• Als je ja zegt tegen statistiek. Google Analytics gebruikt cookies die je browser bij volgende bezoeken herkennen. Rechtsgrond: je toestemming.
• Als je nee zegt. Google Analytics wordt helemaal niet geladen, en eventuele cookies van Google Analytics van een eerder ja worden verwijderd.

Google bewaart de gedetailleerde gebeurtenisgegevens twee maanden en gegevens die aan een browser gekoppeld zijn 14 maanden na het laatste bezoek van die browser. Google-signalen, die gegevens koppelen aan ingelogde Google-accounts, staan uit, en de statistieken zijn aan geen enkel advertentieaccount gekoppeld.

Advertenties

We gebruiken geen advertentietags of marketingcookies op bangerpack.com.

Wie je gegevens ontvangt

• QuickButik, ons e-commerceplatform, dat de winkel, de kassa en het retourportaal draait.
• De betaaldienstverlener die je betaling afhandelt.
• De vervoerder en het afhaalpunt die je pakket bezorgen.
• Google, dat onze e-mail host en Google Analytics, Google Fonts en reCAPTCHA levert.
• Cloudflare, dat de pagina's van de winkel namens QuickButik levert.
• Oracle, dat onze server voor cdn.bangerpack.com in Stockholm host, waar ook aanmeldingen voor de nieuwsbrief en het bewijs van toestemming worden verwerkt.
• Get a Newsletter, dat onze nieuwsbrieven verstuurt, als je je daarvoor hebt aangemeld.
• Overheidsinstanties, als de wet dat vereist.

Leveranciers die namens ons gegevens verwerken, doen dat volgens onze instructies. We verkopen je gegevens nooit.

Doorgifte buiten de EU

Google en Cloudflare zijn gevestigd in de VS en kunnen gegevens daar verwerken. Zulke doorgiften berusten op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het EU-U.S. Data Privacy Framework, voor bedrijven die daaronder gecertificeerd zijn, of op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Hoe lang we je gegevens bewaren

• Bestellingen en boekhoudgegevens: zeven jaar na het einde van het boekjaar, zoals de Zweedse boekhoudwet vereist.
• Retouren, klachten en andere verzoeken: zolang het verzoek loopt en daarna zolang er over het artikel geklaagd kan worden, wat volgens de Zweedse wet drie jaar na levering is.
• Voorraadmelding: tot de melding is verstuurd, of tot je ons vraagt die te verwijderen.
• Nieuwsbrief: tot je je afmeldt. Een aanmelding die niet binnen 30 dagen is bevestigd, wordt verwijderd. Het bewijs van je toestemming bewaren we drie jaar nadat je je hebt afgemeld, zodat we kunnen aantonen dat je toestemming had gegeven.
• Statistiek: zoals beschreven onder Statistiek hierboven. Hoe lang elke cookie wordt bewaard, staat op de pagina Cookies.
• Gegevens die we met je toestemming verwerken: tot je je toestemming intrekt.

Je rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, ze te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken en je gegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen (dataportabiliteit). Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen verwerking die op ons gerechtvaardigd belang berust. Als we gegevens met je toestemming verwerken, kun je je toestemming op elk moment intrekken; dat heeft geen gevolgen voor verwerking die daarvóór heeft plaatsgevonden. Hoe je je antwoord in de cookiebanner wijzigt, lees je op de pagina Cookies.

Neem contact met ons op via [email protected] om je rechten uit te oefenen. Ben je niet tevreden over hoe we je gegevens verwerken, dan kun je een klacht indienen bij de Zweedse toezichthouder voor gegevensbescherming (IMY), imy.se, of bij de toezichthouder voor gegevensbescherming in het EU-land waar je woont of werkt. Een overzicht van de toezichthouders staat bij het Europees Comité voor gegevensbescherming.

Geautomatiseerde besluiten

We nemen geen besluiten over je die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten.

Cookies

Welke cookies en andere browseropslag de winkel gebruikt en hoe je die beheert, staat op de pagina Cookies.

Chat (Chase)

De winkel heeft een chat waarin je Chase vragen kunt stellen. Chase is een AI-assistent, geen mens. De antwoorden worden door een AI-dienst gemaakt op basis van ons assortiment, onze algemene voorwaarden en de eigen pagina's van de winkel.

Als je de chat gebruikt, verwerken we wat je schrijft, op welke pagina je bent, en je e-mailadres en bestelnummer als je die opgeeft. We verwerken ook je IP-adres om de chat tegen misbruik te beschermen, bijvoorbeeld tegen herhaalde pogingen om bestellingen op te zoeken.

• Je vragen beantwoorden en je helpen bij het winkelen – om op jouw verzoek maatregelen te nemen vóór een aankoop en om de koopovereenkomst uit te voeren.
• Je bestelling tonen als je het bestelnummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld opgeeft – om de koopovereenkomst uit te voeren.
• Je verzoek doorsturen naar onze klantenservice – om de koopovereenkomst uit te voeren, en ons en jouw gerechtvaardigd belang om het verzoek af te handelen.
• De antwoorden verbeteren en de chat tegen misbruik beschermen – ons gerechtvaardigd belang. We lezen gesprekken om fouten in de antwoorden te corrigeren. De AI-dienst bekijkt ook afgeronde gesprekken en beoordeelt of Chase heeft geholpen, en elke nacht de antwoorden die onze antwoordcontrole heeft tegengehouden. Het zijn de antwoorden van Chase die worden beoordeeld, niet jij als klant.

De chat draait op een server bij Oracle in Stockholm. De antwoorden worden gemaakt door de AI-dienst Claude van Anthropic, e-mails vanuit de chat worden verstuurd via de e-maildienst Resend, en verzoeken en antwoorden komen terecht in onze e-mail bij Google. Alle vier verwerken de gegevens namens ons als verwerker. Anthropic gebruikt de berichten niet om zijn modellen te trainen en verwijdert ze binnen 30 dagen. Als een gesprek in strijd is met het gebruiksbeleid van Anthropic, kan het tot twee jaar worden bewaard. Anthropic, Resend en Google kunnen de gegevens in de VS verwerken; de doorgifte vindt plaats op basis van de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

We bewaren gesprekken twaalf maanden. Een verzoek bewaren we zolang het loopt en daarna hooguit drie jaar, omdat je drie jaar de tijd hebt om over een gebrekkig artikel te klagen. IP-adressen in onze beveiligingslogs worden na 30 dagen verwijderd.

Zodat de chat het gesprek onthoudt als je naar een andere pagina gaat, wordt het gesprek, samen met een eventueel e-mailadres en bestelnummer dat je hebt geschreven, zolang het bezoek duurt in je browser opgeslagen. Dit gebeurt pas als je de chat gebruikt. Als je het tabblad sluit, verdwijnt het, en de knop “Vergeet het gesprek” verwijdert het meteen. Bij ons wordt het gesprek bewaard volgens de bewaartermijnen hierboven.

De chat kan soms zelf een vraag stellen, bijvoorbeeld als je al lang over een artikel aan het lezen bent of op het punt staat de pagina te verlaten. Dat wordt in je browser bepaald. We tellen hoe vaak de vraag wordt getoond en gebruikt, zonder iets over jou of je browser op te slaan, en helemaal niet als je in de cookiebanner nee hebt gezegd tegen statistiek.