Fortrydelsesret og reklamationsret, når du køber samlekort

Hvis du som privatperson køber på afstand fra en virksomhed, har du fortrydelsesret i fjorten dage fra den dag, du modtog varen. Det mest almindelige spørgsmål om kort er, hvad der gælder, når boosterpakkerne er åbnet, og svaret er, at fortrydelsesretten består, men at du kan komme til at betale for varens værdiforringelse. Denne side forklarer, hvordan de to ting hænger sammen.

Kort fortalt

Fortrydelsesret	14 dage fra modtagelsen ved fjernkøb som forbruger
Gælder	Køb fra en virksomhed, ikke køb fra en privatperson
Åbnet vare	Fortrydelsesretten består, men værdiforringelse kan trækkes fra
Reklamation	Når varen er mangelfuld – en anden ret end fortrydelsesretten
Køb mellem privatpersoner	Den almindelige købelov gælder, ikke forbrugerlovgivningen
Vores egne betingelser	Fremgår af handelsbetingelserne

Fortrydelsesret og reklamationsret er to forskellige ting

Fortrydelsesret	Du fortryder købet. Varen er intakt og, som den skal være. Gælder i fjorten dage.
Reklamationsret	Der er noget galt med varen. Gælder i mindst to år i EU (tre år, når du køber hos os) og kræver ikke, at du har fortrudt.
Garanti	Et frivilligt løfte fra sælgeren eller producenten ud over loven.

Forskellen har betydning i praksis. Ved fortrydelse betaler du normalt selv returfragten. Ved en berettiget reklamation skal fejlen udbedres uden omkostninger for dig.

Åbnede boosterpakker, trin for trin

1. Fortrydelsesretten forsvinder ikke, fordi du har åbnet emballagen. Det modsatte er en udbredt misforståelse.
2. Men du må kun undersøge varen i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dens egenskaber.
3. At åbne boosterpakker er mere end at undersøge. Varen er så brugt på den måde, den er beregnet til.
4. Sælgeren kan da trække værdiforringelsen fra. Et åbnet display er ikke længere et forseglet display.
5. Konsekvensen i praksis er, at fradraget kan blive stort på åbnede forseglede produkter.

Hvad der regnes som en mangel

• Varen svarer ikke til beskrivelsen eller det aftalte.
• Emballagen er beskadiget ved levering. På en vare, der sælges forseglet, regnes en brudt forsegling som en mangel, også selvom indholdet ikke er berørt.
• Der er sendt en forkert vare.
• Varen mangler noget, som ifølge producentens egen specifikation skal følge med.
• Fabrikationsfejl i selve produktet.

Det er derimod ikke en mangel, at indholdet i en boosterpakke ikke var det, du havde håbet på. Indholdet er tilfældigt efter producentens fordeling, og det gælder ens for alle. Læs mere i guiden om tjeklister og odds.

Sådan reklamerer du

1. Kontakt sælgeren, så snart du har opdaget fejlen.
2. Beskriv fejlen konkret, og henvis til ordrenummeret.
3. Vedhæft billeder af både varen og yderemballagen, hvis den er beskadiget.
4. Gem emballagen, indtil sagen er afsluttet.
5. Sørg for, at det, der skal ske, aftales skriftligt, så det er dokumenteret.

Køb mellem privatpersoner

Hvis du køber et kort fra en anden privatperson i en køb og salg-gruppe, gælder forbrugerlovgivningen ikke. Der er så hverken fortrydelsesret eller den stærkere reklamationsret, der gælder over for en butik. I stedet gælder købelovens almindelige regler, og de bygger på det, der faktisk blev aftalt mellem dig og sælgeren.

Konsekvensen i praksis: Bed om tydelige billeder på forhånd, få standen beskrevet skriftligt, og gem samtalen. Den dokumentation afgør en tvist, da loven giver mindre automatisk beskyttelse.

Almindelige fejl

• At tro, at fortrydelsesretten gælder over for en privatperson. Det gør den ikke.
• At åbne en forseglet æske og så forvente at få hele beløbet tilbage.
• At smide emballagen ud, før en sag er løst.
• At vente længe med at henvende sig, efter en fejl er opdaget.
• At forveksle en garanti med reklamationsretten.

Ofte stillede spørgsmål

• Kan jeg fortryde et kortkøb? Ja, ved fjernkøb fra en virksomhed inden for fjorten dage.
• Gælder det, hvis jeg har åbnet boosterpakkerne? Fortrydelsesretten består, men der kan blive trukket fra for værdiforringelse.
• Hvem betaler returfragten? Når du fortryder, normalt dig. Ved en berettiget reklamation sælgeren.
• Kan jeg reklamere, fordi jeg ikke fik et godt kort? Nej. Indholdet er tilfældigt efter producentens fordeling.
• Hvor finder jeg Bangerpacks egne betingelser? I handelsbetingelserne.

Hvad du skal gemme

Ordrebekræftelsen	Viser, hvad der blev bestilt og hvornår
Leveringsbeskeden	Viser, hvornår du modtog varen
Emballagen	Bevis ved transportskade
Billeder ved udpakning	Dokumenterer standen ved modtagelsen
Skriftlig kontakt	Det, der afgør sagen, hvis parterne er uenige

Det er dokumentationen, der afgør en sag, ikke hvem der bagefter skriver mest overbevisende. Et par minutter ved udpakningen sparer timer senere.

Transportskader

1. Fotografér yderemballagen, før du åbner den, hvis den ser beskadiget ud.
2. Åbn forsigtigt, og fotografér indholdet, som det ligger.
3. Kontakt sælgeren, så snart du har opdaget skaden. Det styrker sagen, selvom den lovbestemte frist for at reklamere er betydeligt længere.
4. Gem al emballage, indtil sagen er afsluttet.
5. Smid ikke den beskadigede vare ud. Den kan skulle vises eller sendes retur.

En transportskade er ofte let at løse, da skaden ses med det samme ved udpakningen. Dokumentation gør sagen hurtigere, men du står ikke uden rettigheder, hvis du ikke har billeder: Viser fejlen sig inden for et år efter, at du modtog varen, formodes den at have været der allerede ved leveringen, og det er sælgeren, der skal bevise det modsatte. Når du køber hos os, gælder det i to år efter svensk lov.

Læs mere om tjeklister og odds, hvordan du vurderer en forseglet æske og hvordan du genkender ægte kort.

Butik: samlekort hos Bangerpack.

Skrevet af os, der driver Bangerpack. Udvalg og priser ændrer sig løbende. Det, der gælder, når du læser dette, ses i kategorien.