Herroepingsrecht en wettelijke garantie bij het kopen van trading cards

Koop je als particulier op afstand bij een bedrijf, dan heb je veertien dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je het artikel hebt ontvangen. De meest gestelde vraag bij kaarten is wat er geldt als de boosters geopend zijn. Het antwoord: het herroepingsrecht blijft, maar je moet mogelijk de waardevermindering van het artikel vergoeden. Op deze pagina lees je hoe die twee samenhangen.

In het kort

Herroepingsrecht	14 dagen vanaf ontvangst, bij koop op afstand als consument
Geldt voor	Aankopen bij een bedrijf, niet aankopen bij een particulier
Geopend artikel	Het herroepingsrecht blijft, maar waardevermindering kan worden afgetrokken
Wettelijke garantie	Als het artikel gebreken heeft, een ander recht dan het herroepingsrecht
Aankopen tussen particulieren	Het algemene kooprecht geldt, niet het consumentenrecht
Onze eigen voorwaarden	Staan in de algemene voorwaarden

Herroepingsrecht en wettelijke garantie zijn twee verschillende dingen

Herroepingsrecht	Je bedenkt je. Het artikel is intact en zoals het hoort. Geldt veertien dagen.
Wettelijke garantie	Er is iets mis met het artikel. Geldt in de EU minstens twee jaar (drie jaar als je bij ons koopt) en vereist niet dat je je bedenkt.
Fabrieksgarantie	Een vrijwillige belofte van de verkoper of fabrikant, bovenop de wet.

Het verschil doet er in de praktijk toe. Bij het herroepingsrecht betaal je normaal gesproken zelf de retourzending. Bij een terechte klacht onder de wettelijke garantie moet het gebrek kosteloos voor je worden verholpen.

Geopende boosters, stap voor stap

1. Het herroepingsrecht verdwijnt niet doordat je de verpakking hebt geopend. Het tegendeel is een veelvoorkomend misverstand.
2. Maar je mag het artikel alleen bekijken voor zover nodig om de eigenschappen ervan te beoordelen.
3. Boosters openen is meer dan bekijken. Het artikel is dan gebruikt zoals het bedoeld is.
4. De verkoper mag dan de waardevermindering aftrekken. Een geopende boosterbox is geen gesealde boosterbox meer.
5. Het gevolg in de praktijk is dat de aftrek bij geopende gesealde producten groot kan zijn.

Wat geldt als een gebrek

• Het artikel komt niet overeen met de beschrijving of met wat is afgesproken.
• De verpakking is beschadigd bij levering. Bij een artikel dat geseald is verkocht, geldt een verbroken seal als gebrek, ook als de inhoud niet is aangetast.
• Er is een verkeerd artikel verstuurd.
• Het artikel mist iets wat volgens de eigen specificatie van de fabrikant erbij hoort.
• Fabricagefouten in het product zelf.

Wat echter geen gebrek is: dat de inhoud van een booster niet was wat je hoopte. De inhoud is willekeurig volgens de verdeling van de fabrikant, en dat geldt voor iedereen gelijk. Lees meer in de gids over checklists en kansen.

Zo dien je een klacht in

1. Neem contact op met de verkoper zodra je het gebrek hebt ontdekt.
2. Beschrijf het gebrek concreet en vermeld het ordernummer.
3. Voeg foto's toe, van het artikel en van de buitenverpakking als die beschadigd is.
4. Bewaar de verpakking tot de zaak is afgehandeld.
5. Zorg dat schriftelijk wordt afgesproken wat er gaat gebeuren, zodat het vastligt.

Aankopen tussen particulieren

Koop je een kaart van een andere particulier in een koop- en verkoopgroep, dan geldt het consumentenrecht niet. Er is dan geen herroepingsrecht en ook niet de sterkere wettelijke garantie die tegenover een winkel geldt. In plaats daarvan gelden de algemene regels van het kooprecht, en die gaan uit van wat er werkelijk tussen jou en de verkoper is afgesproken.

Gevolg in de praktijk: vraag vooraf om duidelijke foto's, laat de staat schriftelijk beschrijven en bewaar het gesprek. Die documentatie beslist bij een geschil, omdat de wet minder automatische bescherming biedt.

Veelgemaakte fouten

• Denken dat het herroepingsrecht tegenover een particulier geldt. Dat is niet zo.
• Een gesealde box openen en dan een volledige terugbetaling verwachten.
• De verpakking weggooien voordat een zaak is opgelost.
• Lang wachten met contact opnemen nadat een gebrek is ontdekt.
• Een fabrieksgarantie verwarren met de wettelijke garantie.

Veelgestelde vragen

• Kan ik een kaartenaankoop herroepen? Ja, bij koop op afstand bij een bedrijf, binnen veertien dagen.
• Geldt dat als ik de boosters heb geopend? Het herroepingsrecht blijft, maar er kan een aftrek voor waardevermindering worden toegepast.
• Wie betaalt de retourzending? Als je je bedenkt, normaal gesproken jij. Bij een terechte klacht onder de wettelijke garantie de verkoper.
• Kan ik een klacht indienen omdat ik geen goede kaart kreeg? Nee. De inhoud is willekeurig volgens de verdeling van de fabrikant.
• Waar staan de eigen voorwaarden van Bangerpack? In de algemene voorwaarden.

Wat je moet bewaren

De orderbevestiging	Laat zien wat er is besteld en wanneer
De leveringsmelding	Laat zien wanneer je het artikel hebt ontvangen
De verpakking	Bewijs bij transportschade
Foto's bij het uitpakken	Legt de staat bij ontvangst vast
Schriftelijk contact	Wat beslist als de partijen het oneens zijn

Het is de documentatie die een zaak beslist, niet wie achteraf het overtuigendst schrijft. Een paar minuten bij het uitpakken bespaart later uren.

Transportschade

1. Fotografeer de buitenverpakking voordat je die opent, als die beschadigd lijkt.
2. Open voorzichtig en fotografeer de inhoud zoals die ligt.
3. Neem contact op met de verkoper zodra je de schade hebt ontdekt. Dat versterkt je zaak, ook al is de wettelijke termijn om een klacht in te dienen een stuk langer.
4. Bewaar alle verpakkingen tot de zaak is afgehandeld.
5. Gooi het beschadigde artikel niet weg. Het moet mogelijk worden getoond of teruggestuurd.

Transportschade is vaak eenvoudig op te lossen, omdat de schade bij het uitpakken meteen zichtbaar is. Documentatie maakt de afhandeling sneller, maar je bent niet rechteloos als je geen foto's hebt: als het gebrek binnen een jaar na ontvangst van het artikel aan het licht komt, wordt aangenomen dat het al bij levering bestond, en moet de verkoper het tegendeel bewijzen. Als je bij ons koopt, geldt dat twee jaar, volgens Zweeds recht.

Lees meer over checklists en kansen, hoe je een gesealde box beoordeelt en hoe je echte kaarten herkent.

Shop: trading cards bij Bangerpack.

Geschreven door ons, de mensen achter Bangerpack. Assortiment en prijzen veranderen voortdurend. Wat geldt op het moment dat je dit leest, zie je in de categorie.