Droit de rétractation et réclamations lors de l’achat de cartes à collectionner

Si vous achetez à distance auprès d’un professionnel en tant que particulier, vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter du jour où vous avez reçu le bien. Pour les cartes, une question revient souvent : que se passe-t-il une fois les boosters ouverts ? La réponse : le droit de rétractation demeure, mais vous pouvez devoir compenser la dépréciation du bien. Cette page explique comment les deux s’articulent.

L’essentiel

Droit de rétractation	14 jours à compter de la réception, pour les achats à distance en tant que consommateur
S’applique à	Achats auprès d’un professionnel, pas auprès d’un particulier
Bien ouvert	Le droit de rétractation demeure, mais la dépréciation peut être déduite
Réclamation	Quand le bien est défectueux, un droit distinct du droit de rétractation
Achats entre particuliers	Le droit général de la vente s’applique, pas le droit de la consommation
Nos propres conditions	Présentées dans les conditions générales de vente

Droit de rétractation et réclamation sont deux choses différentes

Droit de rétractation	Vous changez d’avis. Le bien est intact et conforme. S’applique pendant quatorze jours.
Réclamation	Le bien présente un défaut. S’applique pendant au moins deux ans dans l’UE (trois ans lorsque vous achetez chez nous) et ne suppose pas un changement d’avis.
Garantie	Un engagement volontaire du vendeur ou du fabricant, en plus de la loi.

La différence compte en pratique. En cas de rétractation, vous payez normalement vous-même les frais de retour. En cas de réclamation justifiée, le défaut doit être corrigé sans frais pour vous.

Boosters ouverts, étape par étape

1. Le droit de rétractation ne disparaît pas parce que vous avez ouvert l’emballage. L’inverse est une idée reçue répandue.
2. Mais vous ne pouvez examiner le bien que dans la mesure nécessaire pour en établir les caractéristiques.
3. Ouvrir des boosters va au-delà de l’examen. Le bien a alors été utilisé de la manière prévue.
4. Le vendeur peut alors déduire la dépréciation. Un Display ouvert n’est plus un Display scellé.
5. La conséquence en pratique : la déduction peut être importante sur des produits scellés ouverts.

Ce qui constitue un défaut

• Le bien ne correspond pas à la description ou à ce qui a été convenu.
• L’emballage est endommagé à la livraison. Sur un bien vendu scellé, un scellé rompu constitue un défaut même si le contenu n’est pas touché.
• Le mauvais bien a été envoyé.
• Il manque au bien un élément qui, selon la spécification du fabricant, doit être inclus.
• Des défauts de fabrication du produit lui-même.

Ce qui n’est pas un défaut, en revanche : que le contenu d’un booster ne soit pas celui que vous espériez. Le contenu est aléatoire selon la répartition du fabricant, et cela vaut pour tout le monde. Pour en savoir plus, consultez le guide sur les checklists et les probabilités.

Comment faire une réclamation

1. Contactez le vendeur dès que vous avez constaté le défaut.
2. Décrivez le défaut de façon concrète et indiquez le numéro de commande.
3. Joignez des photos, du bien et de l’emballage extérieur s’il est endommagé.
4. Conservez l’emballage jusqu’à la clôture du dossier.
5. Veillez à ce que la suite soit convenue par écrit, afin qu’elle soit documentée.

Achats entre particuliers

Si vous achetez une carte à un autre particulier dans un groupe d’achat-vente, le droit de la consommation ne s’applique pas. Il n’y a alors ni droit de rétractation ni le droit de réclamation renforcé qui s’applique face à une boutique. Ce sont les règles générales du droit de la vente qui s’appliquent, et elles reposent sur ce qui a réellement été convenu entre vous et le vendeur.

Conséquence pratique : demandez des photos nettes à l’avance, faites décrire l’état par écrit et conservez la conversation. C’est cette documentation qui tranche un litige, puisque la loi offre moins de protection automatique.

Erreurs courantes

• Croire que le droit de rétractation s’applique face à un particulier. Ce n’est pas le cas.
• Ouvrir une boîte scellée puis s’attendre à un remboursement intégral.
• Jeter l’emballage avant que le dossier ne soit réglé.
• Attendre longtemps avant de prendre contact après avoir constaté un défaut.
• Confondre une garantie avec le droit de réclamation.

Questions fréquentes

• Puis-je me rétracter d’un achat de cartes ? Oui, pour les achats à distance auprès d’un professionnel, dans un délai de quatorze jours.
• Cela s’applique-t-il si j’ai ouvert les boosters ? Le droit de rétractation demeure, mais une déduction pour dépréciation peut être appliquée.
• Qui paie les frais de retour ? Si vous changez d’avis, normalement vous. En cas de réclamation justifiée, le vendeur.
• Puis-je faire une réclamation parce que je n’ai pas eu de bonne carte ? Non. Le contenu est aléatoire selon la répartition du fabricant.
• Où se trouvent les conditions de Bangerpack ? Dans les conditions générales de vente.

Ce qu’il faut conserver

La confirmation de commande	Indique ce qui a été commandé et quand
L’avis de livraison	Indique quand vous avez reçu le bien
L’emballage	Preuve en cas de dommage de transport
Les photos au déballage	Documentent l’état à la réception
Les échanges écrits	Ce qui tranche en cas de désaccord entre les parties

C’est la documentation qui tranche un dossier, pas l’argumentation rédigée après coup. Quelques minutes au déballage font gagner des heures plus tard.

Dommages de transport

1. Photographiez l’emballage extérieur avant de l’ouvrir, s’il semble endommagé.
2. Ouvrez avec précaution et photographiez le contenu tel qu’il se trouve.
3. Contactez le vendeur dès que vous avez constaté le dommage. Cela renforce votre dossier, même si le délai légal pour faire une réclamation est nettement plus long.
4. Conservez tout l’emballage jusqu’à la clôture du dossier.
5. Ne jetez pas le bien endommagé. Il peut devoir être montré ou renvoyé.

Un dommage de transport se règle souvent simplement, puisqu’il est visible dès le déballage. La documentation accélère le dossier, mais vous n’êtes pas sans droits si vous n’avez pas de photos : si le défaut apparaît dans l’année suivant la réception du bien, il est présumé avoir existé dès la livraison, et c’est au vendeur de prouver le contraire. Lorsque vous achetez chez nous, cela vaut pendant deux ans, en vertu du droit suédois.

En savoir plus sur les checklists et les probabilités, comment évaluer une boîte scellée et comment reconnaître des cartes authentiques.

Boutique : cartes à collectionner chez Bangerpack.

Rédigé par l’équipe qui gère Bangerpack. La gamme et les prix changent en permanence. Ce qui s’applique au moment où vous lisez ceci est indiqué dans la catégorie.