Derecho de desistimiento y garantía legal al comprar cartas coleccionables

Si compras a distancia como particular a una empresa, tienes derecho de desistimiento durante catorce días desde el día en que recibiste el artículo. La pregunta más habitual con las cartas es qué ocurre cuando los sobres ya se han abierto, y la respuesta es que el derecho de desistimiento se mantiene, pero puede que tengas que compensar la pérdida de valor del artículo. En esta página te explicamos cómo encajan ambas cosas.

Datos rápidos

Derecho de desistimiento	14 días desde la recepción, en compras a distancia como consumidor
Se aplica a	Compras a una empresa, no compras a un particular
Artículo abierto	El derecho de desistimiento se mantiene, pero se puede deducir la pérdida de valor
Garantía legal	Cuando el artículo es defectuoso; un derecho distinto del derecho de desistimiento
Compras entre particulares	Se aplica la normativa general de compraventa, no la de consumo
Nuestras propias condiciones	Recogidas en las condiciones de venta

El derecho de desistimiento y la garantía legal son dos cosas distintas

Derecho de desistimiento	Cambias de opinión. El artículo está intacto y como debe estar. Se aplica durante catorce días.
Garantía legal	El artículo tiene algún defecto. Se aplica durante al menos dos años en la UE (tres años si nos compras a nosotros) y no requiere un cambio de opinión.
Garantía comercial	Una promesa voluntaria del vendedor o del fabricante, además de lo que exige la ley.

La diferencia importa en la práctica. Con el derecho de desistimiento normalmente pagas tú el envío de devolución. Con una reclamación justificada por la garantía legal, el defecto debe subsanarse sin coste para ti.

Sobres abiertos, paso a paso

1. El derecho de desistimiento no desaparece porque hayas abierto el embalaje. Lo contrario es un error frecuente.
2. Pero solo puedes examinar el artículo en la medida necesaria para valorar sus características.
3. Abrir sobres es más que examinar. En ese caso el artículo se ha usado para lo que está pensado.
4. El vendedor puede entonces deducir la pérdida de valor. Un Display abierto ya no es un Display precintado.
5. La consecuencia en la práctica es que la deducción puede ser grande en productos precintados que se han abierto.

Qué se considera un defecto

• El artículo no se corresponde con la descripción o con lo acordado.
• El embalaje llega dañado. En un artículo vendido precintado, un precinto roto cuenta como defecto aunque el contenido no esté afectado.
• Se ha enviado un artículo equivocado.
• Al artículo le falta algo que, según la especificación del propio fabricante, debería incluir.
• Defectos de fabricación en el propio producto.

Lo que no es un defecto: que el contenido de un sobre no fuera el que esperabas. El contenido es aleatorio según la distribución del fabricante, y es igual para todos. Más información en la guía sobre checklists y probabilidades.

Cómo reclamar por la garantía legal

1. Ponte en contacto con el vendedor en cuanto descubras el defecto.
2. Describe el defecto de forma concreta e indica el número de pedido.
3. Adjunta fotos, tanto del artículo como del embalaje exterior si está dañado.
4. Guarda el embalaje hasta que el asunto esté cerrado.
5. Asegúrate de que lo que se vaya a hacer quede acordado por escrito, para que esté documentado.

Compras entre particulares

Si compras una carta a otro particular en un grupo de compraventa, no se aplica la normativa de consumo. En ese caso no hay derecho de desistimiento ni la garantía legal reforzada que se aplica frente a una tienda. Se aplican en su lugar las normas generales de compraventa, que se basan en lo que realmente se acordó entre tú y el vendedor.

Consecuencia práctica: pide fotos claras de antemano, consigue que el estado se describa por escrito y guarda la conversación. Esa documentación es lo que decide una disputa, ya que la ley da menos protección automática.

Errores frecuentes

• Creer que el derecho de desistimiento se aplica frente a un particular. No es así.
• Abrir una caja precintada y esperar después un reembolso completo.
• Tirar el embalaje antes de que el asunto se resuelva.
• Tardar mucho en ponerse en contacto después de descubrir un defecto.
• Confundir la garantía comercial con la garantía legal.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo desistir de una compra de cartas? Sí, en compras a distancia a una empresa, en un plazo de catorce días.
• ¿Se aplica si he abierto los sobres? El derecho de desistimiento se mantiene, pero se puede aplicar una deducción por pérdida de valor.
• ¿Quién paga el envío de devolución? Si cambias de opinión, normalmente tú. Con una reclamación justificada por la garantía legal, el vendedor.
• ¿Puedo reclamar porque no me ha salido una buena carta? No. El contenido es aleatorio según la distribución del fabricante.
• ¿Dónde están las condiciones de Bangerpack? En las condiciones de venta.

Qué debes guardar

La confirmación del pedido	Muestra qué se pidió y cuándo
El aviso de entrega	Muestra cuándo recibiste el artículo
El embalaje	Prueba en caso de daños en el transporte
Fotos al desembalar	Documentan el estado en la recepción
El contacto por escrito	Lo que decide si las partes no están de acuerdo

Es la documentación lo que decide un asunto, no quién escribe de forma más convincente después. Unos minutos al desembalar ahorran horas más adelante.

Daños en el transporte

1. Fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo, si parece dañado.
2. Ábrelo con cuidado y fotografía el contenido tal como está.
3. Ponte en contacto con el vendedor en cuanto descubras el daño. Eso refuerza tu caso, aunque el plazo legal para reclamar es bastante más largo.
4. Guarda todo el embalaje hasta que el asunto esté cerrado.
5. No tires el artículo dañado. Puede que haya que mostrarlo o devolverlo.

Los daños en el transporte suelen ser un asunto sencillo de resolver, ya que el daño se ve en cuanto desembalas. La documentación agiliza el asunto, pero no te quedas sin derechos si no tienes fotos: si el defecto aparece en el plazo de un año desde que recibiste el artículo, se presume que ya existía en la entrega, y es el vendedor quien tiene que demostrar lo contrario. Si nos compras a nosotros, esto se aplica durante dos años, según la legislación sueca.

Más información sobre checklists y probabilidades, cómo valorar una caja precintada y cómo reconocer cartas auténticas.

Tienda: cartas coleccionables en Bangerpack.

Escrito por quienes llevamos Bangerpack. El surtido y los precios cambian continuamente. Lo que está vigente cuando lees esto se muestra en la categoría.