Peruuttamisoikeus ja reklamaatio keräilykorttien ostossa

Kun ostat yksityishenkilönä yritykseltä etäkaupassa, sinulla on peruuttamisoikeus neljäntoista päivän ajan siitä päivästä, jona sait tuotteen. Korttien kohdalla yleisin kysymys on, mitä sovelletaan, kun boosterit on jo avattu. Vastaus on, että peruuttamisoikeus säilyy, mutta voit joutua korvaamaan tuotteen arvon alenemisen. Tällä sivulla kerrotaan, miten nämä kaksi liittyvät toisiinsa.

Pikatiedot

Peruuttamisoikeus	14 päivää vastaanottamisesta, kun ostat kuluttajana etäkaupassa
Koskee	Ostoja yritykseltä, ei ostoja yksityishenkilöltä
Avattu tuote	Peruuttamisoikeus säilyy, mutta arvon aleneminen voidaan vähentää
Reklamaatio	Kun tuotteessa on virhe; eri oikeus kuin peruuttamisoikeus
Yksityishenkilöiden väliset ostot	Sovelletaan yleistä kauppalakia, ei kuluttajansuojalakia
Omat ehtomme	Kerrottu toimitusehdoissa

Peruuttamisoikeus ja reklamaatio ovat kaksi eri asiaa

Peruuttamisoikeus	Muutat mielesi. Tuote on ehjä ja sellainen kuin sen pitää olla. Voimassa neljätoista päivää.
Reklamaatio	Tuotteessa on jotain vikaa. Voimassa EU:ssa vähintään kaksi vuotta (kolme vuotta, kun ostat meiltä), eikä se edellytä mielenmuutosta.
Takuu	Myyjän tai valmistajan vapaaehtoinen lupaus lain lisäksi.

Erolla on käytännössä merkitystä. Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi maksat palautuksen toimituskulut yleensä itse. Aiheellisessa reklamaatiossa virhe on korjattava ilman kustannuksia sinulle.

Avatut boosterit vaihe vaiheelta

1. Peruuttamisoikeus ei katoa siksi, että avasit pakkauksen. Päinvastainen käsitys on yleinen väärinkäsitys.
2. Saat kuitenkin tutkia tuotetta vain siinä määrin kuin sen ominaisuuksien arvioimiseksi on tarpeen.
3. Boosterien avaaminen on enemmän kuin tutkimista. Tuotetta on silloin käytetty siihen, mihin se on tarkoitettu.
4. Myyjä voi silloin vähentää arvon alenemisen. Avattu Display ei ole enää avaamaton Display.
5. Käytännön seuraus on, että vähennys voi olla suuri avaamattomina myytyjen tuotteiden kohdalla, kun ne on avattu.

Mikä lasketaan virheeksi

• Tuote ei vastaa kuvausta tai sitä, mitä sovittiin.
• Pakkaus on vaurioitunut toimitettaessa. Avaamattomana myydyssä tuotteessa rikkoutunut sinetti katsotaan virheeksi, vaikka sisältö olisi kunnossa.
• Väärä tuote on lähetetty.
• Tuotteesta puuttuu jotain, minkä valmistajan oman määrittelyn mukaan pitäisi kuulua siihen.
• Itse tuotteen valmistusvirheet.

Virhe ei sen sijaan ole se, että boosterin sisältö ei ollut sitä, mitä toivoit. Sisältö on satunnainen valmistajan jakauman mukaan, ja se koskee kaikkia samalla tavalla. Lue lisää korttilistoja ja todennäköisyyksiä käsittelevästä oppaasta.

Näin teet reklamaation

1. Ota yhteyttä myyjään heti, kun olet huomannut virheen.
2. Kuvaa virhe konkreettisesti ja mainitse tilausnumero.
3. Liitä kuvat sekä tuotteesta että ulkopakkauksesta, jos se on vaurioitunut.
4. Säilytä pakkaus, kunnes asia on käsitelty.
5. Varmista, että siitä, mitä tapahtuu, sovitaan kirjallisesti, jotta se on dokumentoitu.

Yksityishenkilöiden väliset ostot

Jos ostat kortin toiselta yksityishenkilöltä osto- ja myyntiryhmässä, kuluttajansuojalakia ei sovelleta. Silloin ei ole peruuttamisoikeutta eikä sitä vahvempaa reklamaatio-oikeutta, joka sinulla on kauppaan nähden. Sen sijaan sovelletaan kauppalain yleisiä sääntöjä, ja ne perustuvat siihen, mitä sinun ja myyjän välillä on todella sovittu.

Käytännön seuraus: pyydä selkeät kuvat etukäteen, pyydä kunto kuvailtuna kirjallisesti ja tallenna keskustelu. Juuri tämä dokumentaatio ratkaisee riidan, koska laki antaa vähemmän automaattista suojaa.

Yleiset virheet

• Luulet, että peruuttamisoikeus koskee yksityishenkilöltä tehtyjä ostoja. Se ei koske.
• Avaat avaamattomana myydyn laatikon ja odotat silti täyttä hyvitystä.
• Heität pakkauksen pois ennen kuin asia on ratkaistu.
• Odotat pitkään ennen yhteydenottoa virheen huomaamisen jälkeen.
• Sekoitat takuun ja reklamaatio-oikeuden.

Usein kysytyt kysymykset

• Voinko perua korttiostoksen? Kyllä, kun ostat etäkaupassa yritykseltä, neljäntoista päivän kuluessa.
• Koskeeko se myös, jos olen avannut boosterit? Peruuttamisoikeus säilyy, mutta arvon alenemisesta voidaan tehdä vähennys.
• Kuka maksaa palautuksen toimituskulut? Kun muutat mielesi, yleensä sinä. Aiheellisessa reklamaatiossa myyjä.
• Voinko reklamoida, koska en saanut hyvää korttia? Et. Sisältö on satunnainen valmistajan jakauman mukaan.
• Missä Bangerpack-kaupan omat ehdot ovat? Toimitusehdoissa.

Mitä kannattaa säilyttää

Tilausvahvistus	Näyttää, mitä tilattiin ja milloin
Toimitusilmoitus	Näyttää, milloin sait tuotteen
Pakkaus	Todiste kuljetusvaurion varalta
Kuvat purettaessa	Dokumentoi kunnon vastaanotettaessa
Kirjallinen yhteydenpito	Ratkaisee, jos osapuolet ovat eri mieltä

Asian ratkaisee dokumentaatio, ei se, kuka kirjoittaa jälkikäteen vakuuttavimmin. Muutama minuutti pakkausta purettaessa säästää myöhemmin tunteja.

Kuljetusvauriot

1. Kuvaa ulkopakkaus ennen avaamista, jos se näyttää vaurioituneelta.
2. Avaa varovasti ja kuvaa sisältö sellaisena kuin se on.
3. Ota yhteyttä myyjään heti, kun olet huomannut vaurion. Se vahvistaa asiaasi, vaikka lakisääteinen reklamaatioaika on huomattavasti pidempi.
4. Säilytä kaikki pakkaukset, kunnes asia on käsitelty.
5. Älä heitä vaurioitunutta tuotetta pois. Se voidaan joutua näyttämään tai lähettämään takaisin.

Kuljetusvaurio on usein helppo selvittää, koska vaurio näkyy heti pakkausta purettaessa. Dokumentaatio nopeuttaa asiaa, mutta et ole vailla oikeuksia, vaikka sinulla ei olisi kuvia: jos virhe ilmenee vuoden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, sen oletetaan olleen olemassa jo toimitettaessa, ja myyjän on näytettävä toisin. Kun ostat meiltä, tämä on voimassa kaksi vuotta Ruotsin lain mukaan.

Lue lisää aiheista korttilistat ja todennäköisyydet, avaamattoman laatikon arviointi ja aitojen korttien tunnistaminen.

Kauppa: keräilykortit Bangerpack-kaupassa.

Kirjoittaneet me, jotka pyöritämme Bangerpack-kauppaa. Valikoima ja hinnat muuttuvat jatkuvasti. Lukuhetkellä voimassa olevat tiedot näet kategoriasta.