Prawo odstąpienia od umowy i reklamacja przy zakupie kart kolekcjonerskich

Jeśli jako osoba prywatna kupujesz na odległość od przedsiębiorcy, masz prawo odstąpienia od umowy przez czternaście dni od dnia otrzymania towaru. Przy kartach najczęściej pada pytanie, co obowiązuje po otwarciu boosterów. Odpowiedź: prawo odstąpienia od umowy nadal przysługuje, ale możesz musieć pokryć zmniejszenie wartości towaru. Ta strona wyjaśnia, jak jedno łączy się z drugim.

Najważniejsze informacje

Prawo odstąpienia od umowy	14 dni od otrzymania, przy zakupie na odległość jako konsument
Dotyczy	Zakupów od przedsiębiorcy, nie zakupów od osoby prywatnej
Otwarty towar	Prawo odstąpienia od umowy pozostaje, ale zmniejszenie wartości może zostać potrącone
Reklamacja	Gdy towar jest wadliwy – inne prawo niż prawo odstąpienia od umowy
Zakupy między osobami prywatnymi	Obowiązuje ogólne prawo sprzedaży, nie prawo konsumenckie
Nasze własne warunki	Opisane w regulaminie

Prawo odstąpienia od umowy i reklamacja to dwie różne rzeczy

Prawo odstąpienia od umowy	Zmieniasz zdanie. Towar jest nienaruszony i taki, jaki powinien być. Obowiązuje przez czternaście dni.
Reklamacja	Z towarem jest coś nie tak. Obowiązuje co najmniej dwa lata w UE (trzy lata przy zakupie u nas) i nie wymaga zmiany zdania.
Gwarancja	Dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta, dodatkowo do przepisów prawa.

Ta różnica ma znaczenie w praktyce. Przy odstąpieniu od umowy zwykle sam płacisz za odesłanie towaru. Przy uzasadnionej reklamacji wada musi zostać usunięta bez kosztów dla ciebie.

Otwarte boostery krok po kroku

1. Prawo odstąpienia od umowy nie znika dlatego, że otworzyłeś opakowanie. Często błędnie uważa się, że jest odwrotnie.
2. Możesz jednak sprawdzić towar tylko w zakresie potrzebnym do oceny jego cech.
3. Otwarcie boosterów to więcej niż sprawdzenie. Towar został wtedy użyty zgodnie z jego przeznaczeniem.
4. Sprzedawca może wtedy potrącić kwotę za zmniejszenie wartości. Otwarty Display nie jest już zafoliowanym zestawem Display.
5. W praktyce oznacza to, że potrącenie przy otwartych zafoliowanych produktach może być duże.

Co jest wadą

• Towar nie odpowiada opisowi lub temu, co uzgodniono.
• Opakowanie jest uszkodzone przy dostawie. W przypadku towaru sprzedawanego jako zafoliowany przerwana folia jest wadą, nawet jeśli zawartość jest nienaruszona.
• Wysłano niewłaściwy towar.
• W towarze brakuje czegoś, co według specyfikacji producenta powinno się w nim znajdować.
• Wady produkcyjne samego produktu.

Wadą nie jest natomiast to, że zawartość boostera nie była taka, na jaką liczyłeś. Zawartość jest losowa według rozkładu producenta i dotyczy to każdego tak samo. Więcej w poradniku o checklistach i szansach.

Jak złożyć reklamację

1. Skontaktuj się ze sprzedawcą, gdy tylko zauważysz wadę.
2. Opisz wadę konkretnie i podaj numer zamówienia.
3. Dołącz zdjęcia towaru oraz opakowania zewnętrznego, jeśli jest uszkodzone.
4. Zachowaj opakowanie do zakończenia sprawy.
5. Uzgodnij na piśmie, co ma się dalej stać, żeby było to udokumentowane.

Zakupy między osobami prywatnymi

Jeśli kupujesz kartę od innej osoby prywatnej w grupie kupna i sprzedaży, prawo konsumenckie nie ma zastosowania. Nie ma wtedy ani prawa odstąpienia od umowy, ani silniejszego prawa do reklamacji, które przysługuje wobec sklepu. Obowiązują ogólne zasady prawa sprzedaży, oparte na tym, co faktycznie uzgodniłeś ze sprzedawcą.

W praktyce: poproś wcześniej o wyraźne zdjęcia, uzyskaj pisemny opis stanu i zachowaj rozmowę. To ta dokumentacja rozstrzyga spór, bo prawo daje mniej automatycznej ochrony.

Częste błędy

• Przekonanie, że prawo odstąpienia od umowy obowiązuje wobec osoby prywatnej. Nie obowiązuje.
• Otwarcie zafoliowanego pudełka i oczekiwanie pełnego zwrotu pieniędzy.
• Wyrzucenie opakowania przed rozwiązaniem sprawy.
• Długie zwlekanie z kontaktem po zauważeniu wady.
• Mylenie gwarancji z prawem do reklamacji.

Najczęstsze pytania

• Czy mogę odstąpić od umowy zakupu kart? Tak, przy zakupie na odległość od przedsiębiorcy, w ciągu czternastu dni.
• Czy dotyczy to sytuacji, gdy otworzyłem boostery? Prawo odstąpienia od umowy pozostaje, ale może zostać potrącona kwota za zmniejszenie wartości.
• Kto płaci za odesłanie towaru? Gdy zmieniasz zdanie, zwykle ty. Przy uzasadnionej reklamacji sprzedawca.
• Czy mogę złożyć reklamację, bo nie trafiłem dobrej karty? Nie. Zawartość jest losowa według rozkładu producenta.
• Gdzie są warunki Bangerpack? W regulaminie.

Co warto zachować

Potwierdzenie zamówienia	Pokazuje, co i kiedy zamówiono
Powiadomienie o dostawie	Pokazuje, kiedy otrzymałeś towar
Opakowanie	Dowód w razie uszkodzenia w transporcie
Zdjęcia przy rozpakowywaniu	Dokumentują stan w chwili otrzymania
Kontakt na piśmie	Rozstrzyga, gdy strony się nie zgadzają

Sprawę rozstrzyga dokumentacja, a nie to, kto potem pisze bardziej przekonująco. Kilka minut przy rozpakowywaniu oszczędza później wiele godzin.

Uszkodzenia w transporcie

1. Jeśli opakowanie zewnętrzne wygląda na uszkodzone, sfotografuj je przed otwarciem.
2. Otwórz ostrożnie i sfotografuj zawartość tak, jak leży.
3. Skontaktuj się ze sprzedawcą, gdy tylko zauważysz uszkodzenie. To wzmacnia twoją sprawę, choć ustawowy termin na reklamację jest znacznie dłuższy.
4. Zachowaj całe opakowanie do zakończenia sprawy.
5. Nie wyrzucaj uszkodzonego towaru. Może być konieczne jego okazanie lub odesłanie.

Uszkodzenie w transporcie to często prosta sprawa, bo widać je od razu przy rozpakowywaniu. Dokumentacja przyspiesza sprawę, ale bez zdjęć nie tracisz swoich praw: jeśli wada ujawni się w ciągu roku od otrzymania towaru, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostawy, i to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej. Przy zakupie u nas dotyczy to dwóch lat, zgodnie z prawem szwedzkim.

Przeczytaj więcej o checklistach i szansach, o tym, jak ocenić zafoliowane pudełko oraz jak rozpoznać oryginalne karty.

Sklep: karty kolekcjonerskie w Bangerpack.

Napisane przez nas, osoby prowadzące Bangerpack. Oferta i ceny stale się zmieniają. To, co obowiązuje w chwili czytania, widać w kategorii.